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Ficha de usuarios - Comunicación

COMUNICACIONES: En esta pestaña se podrán gestionar la mayoría de las acciones de comunicación disponibles a nivel usuario. Atendiendo así opciones de envío de notificaciones en la APP, recordatorios, emails, mensajes vía WhatsApp y videoconferencias. Además este apartado cuenta con una pestaña de "Informe" desde donde se podrán consultar las interacciones de comunicaciones realizadas.


En este caso, el área cuenta con una estructura de menú superior, a través de la cual podremos navegar, para acceder a las distintas gestiones de comunicación:


NOTIFICACIONES PUSH

Aquellos mensajes de tipo notificación push que recibirá el usuario en los dispositivos donde tenga instalada la APP.

A la hora de configurar el mensaje, será posible definir el contenido y enlace de este mensaje.

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EMAIL

Al acceder a esta opción, será posible redactar un email para enviar directamente al usuario.


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También será posible utilizar cualquier de las plantillas definidas previamente desde Menú lateral > Configurar > Email > Plantillas.


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WHATSAPP

Al acceder a esta sección, se abre una ventana emergente que permite enviar al usuario de forma individual un mensaje vía WhatsApp, pudiendo utilizar cualquier plantilla creada previamente, o bien, definiendo el mensaje en el campo contenido.


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Las plantillas podrán crearse desde Menú lateral > Configurar > WhatsApp > Plantillas


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VIDEOCONFERENCIA

El sistema permite la conexión por videollamada con los usuarios del proyecto. Al acceder a esta opción e incluir la videollamada desde la propia ficha del usuario, se mostrará un mensaje con instrucciones y se abrirá la videollamada en una nueva pestaña, aprovechando todo el espacio de la pantalla.


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ASIGNAR PACK DE RECORDATORIOS

Desde el Directorio será posible asignar packs de recordatorios a un usuario concreto de forma manual. Para ello, será necesario elegir el pack de recordatorios asignar y la fecha a partir de la que deben programarse los avisos.

Será necesario previamente, añadir al contenido del proyecto un módulo de tipo Recordatorios y configurarlos en esta sección para poder asignarlos desde la ficha del usuario.


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PROGRAMADOS

En este área, tendremos la posibilidad de consultar y gestionar recordatorio programados. Es muy importante diferenciar las dos opciones disponibles en el margen derecho de cada envío programado.


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Opción 1: (Icono papelera): eliminación del envío del correo a este usuario (manteniendo el resto de envíos).

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Opción 2: eliminación del envío de la campaña completa.

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ENVIADOS 

Desde esta sección, será posible consultar y gestionar los mensajes enviados al usuario. Al acceder se mostrará un resumen global de todas las comunicaciones, reflejando los KPI's más relevantes. Además será posible aplicar filtros para poder ver la información segmentada.

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INFORME

Esta sección permite analizar de forma global información sobre los emails y notificaciones compartidas con el usuario, pudiendo así medir el impacto realizado.


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